认知客户需求，提升客户满意度

———霞峰物业员工关于如何提升客户满意度的视频管理课培训学习纪实

炎炎夏日，流金烁石。2022年8月17日，公司领导、项目经理及办公室员工，齐聚公司培训室，共同参加如何提升客户满意度的视频管理课培训学习。

视频课的培训学习当中，主讲孙老师紧紧围绕“如何提升客户满意度”这一主题，并在培训过程中不断提出问卷答题，引发思考。即“了解客户的需求，如何满足客户的需求，从而提升客户的满意度”。这一主题对于物业行业也起到了一定的借鉴和引导，为了提升学习的有效性，公司领导做了总结。并通过结合物业行业的实际问题，举例子，现场交流互动；同时要求参加培训的所有员工畅所欲言，发表感想和感悟。通过这样的方式，调动培训人员的热情，深切领悟课程主题。

培训会结束后，公司领导和员工一致认同，这样的视频培训课让人铭记在心，有体会，有收获，为期两天的视频课学习，主题明确，内容充实，气氛融洽。希望公司以后还会提供机会举办类似的学习培训课程，让员工多学习多提升。