物业管理服务涉及千家万户，关乎人民群众的生活质量和切身利益。为进一步加强和改进我市物业管理工作，提升物业服务管理信息化水平，助力解决影响群众日常生活的突出问题，提升物业管理群众满意度，营造舒适、和谐的居住环境，2021年11月18日，“铜陵市物业管理服务平台”将正式上线。

“铜陵市物业管理服务平台”是铜陵市住房和城乡建设局为方便广大业主参与物业管理活动，以市物业管理协会为主体，整合铜陵市主城区范围内物业公司，搭建的全市物业管理投诉受理调处平台和便民服务平台。该平台架设在“铜陵市物业管理处”微信公众号上。作为百姓最为关切的“铜陵市物业管理服务平台”，其具体功能有四个部分。一是信息公开。业主可以查阅物业管理相关政策法规文件、公示公告及办事指南等信息；二是政府监管。设立“荣誉台”和“曝光台”，通过物业服务全过程监管规范物业行为，促进物业服务水平提升；三是投诉受理。业主可以将物业管理中存在的问题图文并茂传递给物业公司及市、区住建局，及时解决物业领域矛盾纠纷；四是便民服务。为业主提供管道疏通、家电维修、卫生清洁、垃圾代运等便民服务，打通为民服务“最后一米”。

“铜陵市物业管理服务平台”实施物业公司、区住建局、市物业管理处、市住建局投诉受理、交办、调处、办结、反馈、归档等闭环管理，构建人民调解、行政调解、司法调解及仲裁、诉讼相互衔接的物业服务纠纷调解模式，并充分发挥物业管理协会行业自律作用，及时协调、督促物业服务企业对履职不到位、服务不规范等问题进行整改，做到“事事有落实、件件有回复”。同时，平台组织本市范围内信誉好、质量优的服务商家建立物业便民服务库，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。