第一章 总则

  第一条 为了建立物业服务企业信用体系，促进物业服务企业诚信自律，维护各方合法权益，根据国务院《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》以及国家和本省守信联合激励和失信联合惩戒的有关规定，制定本办法。

  第二条 本办法适用于本省行政区域内物业服务企业的信用管理。

本办法所称信用管理，是指相关行政管理部门及机构依法采集记录和公开物业服务企业信用信息，建立物业服务企业信用档案，并对物业服务企业实施守信激励和失信惩戒的活动。

  第三条 省住房和城乡建设行政主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用管理的指导监督和协调，统筹建设物业管理信用信息系统（以下简称信用信息系统），编制物业服务企业信用信息具体内容。

  第四条 市、县（区）物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用管理工作，采集记录和公开物业服务企业信用信息。建立本地区物业服务企业信用档案，会同有关部门开展守信联合激励、失信联合惩戒。

第二章 信用信息分类和采集记录

  第五条 物业服务企业的信用信息分为企业基本信息、失信和守信行为信息。

  第六条 物业服务企业的基本信息包括：物业服务企业注册信息、业绩信息。企业注册信息包括：物业服务企业的工商基本登记事项。业绩信息包括：在管项目名称、物业类型、地址、建筑物面积、合同期限等信息。

  第七条 物业服务企业的守信行为信息，是指物业服务企业在物业管理活动中自觉遵守有关法律、法规、规章、规范性文件或者强制性标准，认真履行物业服务合同及物业管理相关约定，政府有关部门奖励或者表彰等信息。

  第八条 物业服务企业的失信行为信息，是指物业服务企业在实施物业管理活动中服务行为不规范，违反有关法律、法规、规章、规范性文件或强制性标准等规定，行政机关依法作出行政处罚或其他行政处理决定，或经司法机关认定违法等信息。

  第九条 信用信息系统通过与工商登记共享获取物业服务企业注册信息。物业服务企业应当在信用信息系统中及时核对，并补充完善其它信息；基本信息发生变更的，应当在10个工作日内进行更新。

  第十条 各级物业管理行政主管部门按照“谁处罚、谁记录，谁主管、谁负责”的原则，在信用信息系统中及时、完整、准确、规范地采集记录物业服务企业其它信用信息。

第三章 信用信息公开和管理

  第十一条 物业管理行政主管部门可以将履行监管职责中掌握的物业服务企业信息，按照信息公开规定予以公开：

  （一）企业注册登记有关信息；

  （二）企业在管项目信息；

  （三）在管项目的业主满意度（公开期限一般不超过1年）；

  （四）企业的守信行为信息；

  （五）企业的失信行为信息；

  （六）其他依法应当公开的企业信用信息。

  第十二条 企业守信行为信息公开期限一般不超过3年。失信行为信息公开至主管部门认定已改正违法违规行为之日止。公开期限届满后，应当终止公开发布，转为信用档案保存。

  第十三条 市、县（区）物业管理行政主管部门应当自物业服务企业的失信信息记录之日起10个工作日内，通过其门户网站公开、信用信息系统提示等方式告知物业服务企业。

  第十四条 对轻微失信行为，信息公开后，物业服务企业能够主动纠正失信行为、消除不良社会影响，经物业管理行政主管部门认定后，可以在信息有效期限届满前停止公开。

  第十五条 物业服务企业对失信记录信息有异议的，可向作出记录的物业管理行政主管部门提出书面异议申请，并提供相应证据，物业管理行政主管部门应当及时核查，经核查确属失误的，应当删除失信记录；确属无误的，维持原结果，核查结果应当反馈当事人。

  第十六条 物业管理行政主管部门发现公开的物业服务企业信用信息存在错误或者遗漏的，应当主动及时更正或者补充。

  第十七条 公民、法人或其他组织有证据证明已公开的失信信息存在错误或遗漏的，可以向物业管理行政主管部门提出书面异议申请，并提供相应的证据。物业管理行政主管部门应当自收到书面异议申请之日起20个工作日内进行核查和处理，并将处理结果书面告知异议人。经核查，物业管理行政主管部门发现信用信息确实存在错误或者遗漏的，应当在其影响范围内做出更正或者补充。异议人对核查结果仍有异议的，可以申请复核。

  第十八条 经有效法律文书依法撤销对物业服务企业严重失信行为的认定的，物业服务企业有权要求物业管理行政主管部门及时更正其失信信息。

  第四章 信用信息的应用

  第十九条 物业服务企业在3年内未发生失信行为，或3年内未发生较为严重的失信行为且有守信行为信息的，物业管理行政主管部门可以将其列入本地区物业服务市场主体“红名单”，并给予其下列奖励：

  （一）在日常检查、专项检查中减少检查频次；

  （二）开展表彰活动时，优先列入表彰候选名单；

  （三）推荐在有关信用网公示；

  （四）推荐给各级公共资源交易机构和相应财政行政管理部门，建议依法对其给予信用加分等奖励。

  第二十条 鼓励业主大会在选聘物业服务企业时使用物业服务企业信用评价结果，提倡选聘守信物业服务企业。

  第二十一条 对有失信行为的物业服务企业，物业管理行政主管部门可以对其采取下列惩戒措施：

  （一）将其列入重点监管对象，对其在本区域内的所有在管物业项目加大检查频次；

  （二）对其法定代表人或者项目负责人进行提醒、约谈、告诫，并在信用信息系统记录提醒、约谈、告诫的情况；

  第二十二条 对有较为严重的失信行为的物业服务企业，建议还可以对其采取下列惩戒措施：

  （一）限制其参加表彰、评先、评优活动；

  （二）限制其参与本地区物业管理投标资格；

  （三）告知各级公共资源交易机构和相应财政行政管理部门，建议依法限制其参与政府采购；

  （四）告知相关行政管理部门，建议限制其申请财政性资金项目，限制参与基础设施和公用事业特许经营；

  （五）市、县（区）物业管理行政主管部门可根据本地实际，将本地区有严重失信行为、造成不良影响的物业服务企业，纳入物业服务企业失信黑名单，采取严格惩戒措施。

第五章  监督管理

  第二十三条 各级物业管理行政主管部门公开物业服务企业信用信息应当符合法律法规规定，不得编造、篡改企业信用信息，不得收集、公开虚假信息，不得歪曲、篡改公开的物业服务企业信用信息。

  第二十四条 物业管理行政主管部门依照有关法律、法规、规章规定，对拟公开的物业服务企业信用信息应及时进行审查，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以及法律、法规、规章规定不得公开的其他内容，应当采取保密措施，不得公开。

  第二十五条 公民、法人和其他组织发现物业管理行政主管部门、其他相关单位及其工作人员在物业服务企业信用信息公开活动中存在不依法履行义务，或在物业服务企业信用信息公开活动中侵犯其合法权益等违法行为的，可以向监察机关或上一级行政主管部门投诉。

第六章 附 则

  第二十六条 本办法自2019年1月1日起施行，有效期5年。